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よくあるご質問

●購入・予約について
注文完了メールが届きません。
ご注文が完了していない場合が御座いますので、 マイページ>通信販売購入履歴>通信販売注文  内容一覧より注文が反映しているかご確認下さい。 反映されていない場合は、再度ご注文手続きを 行って頂きますようお願いいたします。
注文完了メールが届きません。
携帯電話・スマートフォン等からのご注文で迷惑メール防止フィルターをご利用中の場合は 
【support☆nijijyu.net】のフィルターを解除いただき
当店からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
※メールアドレス途中の"☆"は"@"に変更お願いします
ダウンロードゲームの決済方法を選びたいのですが。
ダウンロード商品ははSUI決済(クレジットカード)のみ対応しております。
銀行振込・amazonペイメントはご利用いたしかねます。
送料や手数料などは一切かかりませんが、ダウンロードを行う際のインターネットを利用するためのプロバイダ料金や電話代などはお客様の負担となります
●お支払いについて
銀行振込について教えて下さい。
注文受付から7日以内にお振込み下さい。

【振込先】りそな銀行 上野支店(ウエノシテン)
普通 1518511
名義人:株式会社 ガダバ

※銀行振り込み明細書をもって領収書の発行に代えさせていただきます
代金引換からの振込方法が知りたいです。
NIJIJYUではヤマト運輸で商品をお届けしますので、商品が届きましたら配達員の方に商品代金をお支払い下さい。
お支払い方法を代金引換で選択された場合は、商品代金とは別に代引手数料500円(税込)が別途かかります。
クレジットカードは使えますか?
nijijyuではSUIクレジットカード決済代行サービスを利用しております。
対応しているカードブランドはVISA、MasterCardおよびその提携カードとなります。
VISAデビットカードは使えますか?
ご利用可能でございます。
●会員登録について
会員登録する際の仮登録メールが届きません。
入力されたメールアドレスに誤りがある、
または迷惑メールとして受信拒否されている事も
考えられますので、一度ご確認下さい。
会員登録しないと利用出来ないのですか?
会員登録をされない場合でも通信販売を利用する事は可能です。
※ポイント還元やダウンロード販売などのサービスは会員様のみのサービスとなります。
※一部商品に関しましては、会員様のみ販売となります。
海外からアクセスしていますが登録利用出来ますか?
申し訳ございません、日本以外の国からは利用出来ません。
PC版とスマホ版のログインID(メールアドレス)は共用出来ますか?
PCからでもスマホからでも、同一のログインID(メールアドレス)ででログインする事は可能です。
PC版とスマホ版のログインID(メールアドレス)は共用出来ますか?
個人情報の取り扱いに関しましてはプライバシーポリシーをご覧ください。
(裁判所や警察などの公的機関による開示請求があった場合は開示する事がございます)
メールアドレス、パスワードの変更がしたい。
MYページの会員登録内容変更からご変更をお願いいたします。
登録してある名前、住所、電話番号の変更がしたい。
MYページの会員登録内容変更からご変更をお願いいたします。
NIJIJYUを退会したいのですが。
MYページの退会手続きから退会する事が可能です。
退会されますと保有ポイントや登録情報など、会員情報が削除されますのでご注意下さい。
登録しているメールアドレスを忘れてしまいました。
お問い合わせよりご連絡ください。
その際に、こちらに登録しているお名前やご住所、お電話番号がありましたら 併せてお願いいたします。
●配送について
配送会社を教えて下さい。
NIJIJYUの通信販売で扱う商品の配送会社はヤマト運輸になります。
送料はいくらになりますか?
送料は、全国一律590円(税込)にて承っております。
なお沖縄県・離島のみ航空料金として756円(税込)が別途加算されます。

※料金変更:2017年6月23日

【送料改定のお詫びとご案内】
10月1日(日)のご注文分より、全国一律送料の廃止、新送料へと改定させていただきますので、
何卒ご理解賜りますよう心よりお願い申し上げます。
全国一律料金(※沖縄県は除く)590円 → 廃止
地域別新料金 → お届け先別に料金が変更となります。

※料金変更:2017年10月1日~ ※告知:9月26日【弊社サイトTOPページ】
※当該ページ更新:2017年10月12日
配達日時の指定は出来ますか?
配達の日時指定は可能です。
※一部の商品と一部の配送先をのぞきます。

午前中
14時~16時
16時~18時
18時~20時
19時~21時

※ヤマト運輸の時間別お届けに対応しております。
※ヤマト運輸の時間別お届けが変更がある場合は、それに準じます。
※変更:2017年6月23日
商品発送時にメール案内はありますか?
商品の発送が完了した後、ご登録されているメールアドレスへ「本日発送いたしました!」のご案内メールをお送りします。
メールには荷物のお問い合わせ番号も併せてお知らせしています。
メールアドレスが誤っている場合、正常に送信されませんので、メールアドレスが誤っていた場合はサポートまでお知らせください。
発送済の注文の問い合わせ番号が荷物追跡ページに反映されていないのですが。
配送業者側で荷物追跡ページへの反映に時間がかかる場合があります。
しばらくお時間を置いて再確認して頂きますようご了承お願いします。
抱き枕カバーなど内容がわからないように発送していただけますか?
伝票の品名には「精密機器(PCパーツ)」と記入されます。
差出人は「Nijijyu配送センター」になります。プライバシーに配慮し、内容物は一切分からないようになっております。安心してご利用下さい。
こちらは航空貨物の品名記入欄において、不明確な記載の荷物を許可できない指針に変更になったためです。何卒ご容赦ください。
注文後に発送先の変更をしたいのですが。
発送準備前であれば可能です。問い合わせフォーム・メール・またはお電話にてご連絡下さい。
注文番号とあわせて、新しい送付先をお知らせください。
同時に複数の商品を購入したいのですがまとめて発送してもらえますか?
1度のご注文で複数の商品をご購入された場合、まとめて発送させていただきます。
受注番号ごとの発送になりますので、同日にご注文されても、受注番号001と受注番号002というように、受注番号が違う場合は別々の発送となり、送料がそれぞれかかりますのでご注意ください。
予約商品と既に発売されている商品を同時に購入したのですが到着日を教えて下さい。
予約商品の到着日予定日にお届けします。
既に発売されている商品を先に必要な場合、個別にご注文をお願いいたします。
その際は送料、手数料が別々にかかります。
指定した日に届かないことはありますか?
ご注文の商品が在庫がなかった場合、メーカーに発注をかけるためにお時間がかかり、ご指定の日に届かない場合もございます。
その他に銀行振込・郵便振替・コンビニ決済をご利用されたときには、お客様からのご入金を確認した上で商品を発送致しますので、お届けするまでにお時間がかかることがございます。
万一お客さまご指定の日時に商品をお届けできないときには、事前にメールもしくは電話でその旨ご連絡いたします。
荷物の配送状況を知りたいのですが?
商品を出荷した際の弊社から出荷完了のメールに、伝票番号が記載されておりますので、ヤマト運輸ホームページ【http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init】で伝票番号を入力していただくことで配送状況をご確認いただけます。
在庫切れの商品と在庫のある商品を一緒に注文したときはいつ届きますか?
同じ受注番号(発送番号)で複数注文のものは、すべて揃ってからの発送となりますので、在庫がない商品が入荷してからまとめて発送となります。
注文後にMYページより登録してある住所の変更をした場合、変更後の住所に配送してもらえますか?
お手数ですが、問い合わせフォーム・メール・またはお電話にてご連絡下さい。 注文番号とあわせて、お届け先住所を変更されたことをお知らせください。
営業所止めは可能でしょうか?
可能です。営業所止めの宛名の書き方については下記アドレスよりご確認ください。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/services/tomeoki.html
※なお、代金引換の場合は営業所止めをご利用しないようお願い申しあげます。
海外に発送してもらえますか。
誠に申し訳ございません。弊社では海外への発送は承っていません。
日本国内のご住所にのみ発送可能でございます。
●返品・交換について
返品・交換をしたいのですが。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、不良・破損・誤納品などがございましたら、商品到着後7日以内に電話またはメールにてご連絡下さい。
お客様のご都合(誤注文、イメージ違い、外箱の破れ・汚れ)による返品・交換の場合、送料・振込み手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
納品日より7日以内にご連絡の上、送品して下さい。
但し、未使用未開封の商品に限りますのであらかじめご了承下さい。
お手数でございますが、まずはご連絡下さいませ。
届いた商品が不良品、もしくは注文した商品と違う商品が届いてしまいました。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、不良や破損、注文と違う商品届いてしまった場合は、商品到着後7日以内に問い合わせフォーム・メール・またはお電話にてご連絡下さい。

お名前
Eメールアドレス
注文番号
返品する商品名
返品の理由(不良品もしくは注文と違う商品が届いた)

をご記載いただきますようお願いいたします。
(お電話の場合も必ずお手元に上記の必要事項をご用意ください)

弊社への連絡後、返品されることになりましたら、宅配便の伝票(コピー可)を返却商品に同封して、送料受取人払いで下記までご返送ください。

nijijyu(ニジジュー) サポートセンター
〒110-0016
東京都台東区台東2-30-10
台東オリエントビル2F
Tel:03-5812-0477

なお、限定品、商品在庫状況等によっては、良品の手配が難しい場合もございます。
その場合の対応については、お客さまと別途ご相談させていただくこととなりますので、ご理解の程お願い申し上げます。
注文した商品が入っていないです。
ご注文された正しい商品の発送手配をさせて頂きますので、お手数をお掛けいたしますが電話またはメールにてご連絡下さいませ。
お問い合わせの際には、お名前とご注文番号をご記載ください。
●ポイントについて
ポイントはどこで使用出来ますか?
NIJIJYUサイト内の商品を購入する際に1ポイント=1円として使用する事が出来ます。
ポイントの利用履歴を確認したいのですが?
マイページ>ポイント照会/利用から保有ポイントの照会や利用履歴がご確認頂けます。
ポイントに利用期限はありますか?
ポイントに関しては利用期限が設けてあります。最終ポイント取得日より1年間有効です。
※NIJIJYUを完全退会されますと、保有ポイントは削除されます。
ポイントの返還・換金は可能ですか?
ご購入・消費されたポイントにつきましては、返還・換金および購入後の返金は承る事が出来ませんのでご了承下さい。

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